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로그인·연결·발행·결제에서 자주 막히는 곳과 문의 방법

• 로그인
• 메일이 안 올 때
• SNS 연결 오류
• '다시 연결' 안내
• 발행이 늦어질 때
• 발행 실패
• 수정 요청
• 이용권·결제
• 탈퇴

로그인이 안 될 때

메일이 안 올 때

• 스팸함·프로모션함을 먼저 봐 주세요. 리걸스튜디오 메일은 no-reply@mail.regaltech.co.kr 에서 보냅니다.
• 이메일 확인 메일: [내 스튜디오] 맨 위 [메일 다시 보내기]. 여러 번 누르면 잠시 막히니 10분 뒤 다시 눌러 주세요. 링크는 24시간 동안 쓸 수 있습니다.
• 제작물 도착 알림은 이메일 확인을 마친 주소로만 갑니다. 새 제작물은 하루 한 번, 오전 10시에 전날 도착한 편을 모아 한 통으로 알려 드립니다. 메일이 오기 전에도 [④ 발행 관리] → [검수]에 편이 올라와 있으면 바로 검수할 수 있습니다.

SNS 연결에서 오류가 날 때

연결을 마치면 [① 연동] 그 채널 화면 맨 위에 결과 문구가 뜹니다. 문구를 찾아 그대로 해 보세요.

'다시 연결' 안내가 뜰 때

이런 문구가 보이면 연결이 끊겼거나 곧 끝납니다: [① 연동]의 '연결이 만료됐습니다. 다시 연결해 주세요' 또는 날짜가 붙은 '연결 만료 — 다시 연결해 주세요', [내 스튜디오] 'SNS 연결'의 '다시 연결 필요' · '연결 만료 임박'.

• 하는 일: [내 스튜디오] → [① 연동]에서 그 채널의 동의에 체크하고 [○○ 다시 연결하기]를 누릅니다. 처음 연결과 같습니다.
• 왜 생기나: 그 SNS에서 비밀번호를 바꿨거나, SNS 설정에서 리걸스튜디오 권한을 지웠거나, 연결 기간이 끝났을 때입니다. 인스타그램·스레드 연결은 60일짜리라 저희가 미리 연장하지만, 연장되지 않으면 이 안내가 뜹니다.
• 끊긴 동안 올릴 차례였던 게시는 잠시 '실패'로 보일 수 있습니다. 다시 연결하면 발행기가 몇 분 안에 다시 올립니다(판이 만들어진 지 30일까지). 그 뒤에도 실패가 남으면 제작물 화면의 [다시 올리기]를 눌러 주세요.

발행이 늦어질 때

[발행 확인]을 누르면 몇 분 안에 연결된 모든 채널에 한꺼번에 올라갑니다. 여러 콘텐츠를 한꺼번에 확인해도 모두 바로 올라갑니다. 자료실에서 발행일(날짜·시각)을 정해 둔 콘텐츠는 그 시각에 모든 채널에 한꺼번에 올라가고, 정한 시각이 이미 지났으면 바로 올라갑니다.

• 발행일은 제작물 화면 맨 위 '발행일'에서 정하거나 바꿉니다. 발행일을 정한 콘텐츠도 [발행 확인] 때 '지금 바로 올리기'를 고르면 바로 올라갑니다.
• [내 스튜디오] → [④ 발행 관리] → [일정]의 달력 기본 시각(19:00)은 발행일을 고를 때 먼저 채워지는 시각입니다. 06:00~23:30 사이 30분 단위로 바꿀 수 있고, 새로 정하는 발행일부터 적용됩니다.
• 계정을 연결하지 않은 채널은 기다립니다. 발행 확인 뒤 30일 안에 연결하면 연결한 뒤 몇 분 안에 올라갑니다.
• SNS가 정한 게시 한도에 걸리면 실패로 치지 않고 나중에 다시 올립니다([내 스튜디오] 'SNS 연결'의 '한도 대기').
• '준비 중'은 그 채널의 게시 기능이 아직 열리지 않았다는 뜻입니다. 열리면 차례대로 올라갑니다.
• 유튜브 쇼츠는 공개로 올라갑니다. 드물게 유튜브가 비공개로 잠근 영상은 '비공개로 잠김(감사 전)'으로 보입니다 — 그때는 [AI 도우미]나 메일로 알려 주세요.

예약은 [내 스튜디오] '앞으로 14일 발행'과 제작물 화면 '자동 발행 채널'의 '예약됨' 옆 시각에서 봅니다. 한도·일시 오류로 미뤄진 예약은 그 아래에 까닭이 한 줄 보입니다.

발행이 실패했을 때

• SNS 쪽이 잠시 응답하지 않으면 5분·10분·20분…(길어도 1시간) 간격으로 3번까지 다시 시도합니다. 그래도 안 되면 다음 날 같은 시각에 다시 올립니다(판이 만들어진 지 30일까지). 미뤄진 동안에는 제작물 화면 '자동 발행 채널'의 '예약됨' 아래에 까닭이 한 줄 보입니다.
• 그래도 안 되면 '실패'로 표시합니다([내 스튜디오] 'SNS 연결'의 '실패 ○건', [내 스튜디오] '자료실' 목록의 빨간 채널 표시, 제작물 화면 '자동 발행 채널'의 '실패'와 그 아래 까닭 한 줄).
• '다시 연결 필요'가 함께 보이면 연결이 끊겨 실패한 것입니다. 먼저 다시 연결해 주세요.
• 실패한 게시는 제작물 화면 '자동 발행 채널'의 그 채널 줄에서 [다시 올리기]를 누르면 몇 분 안에 다시 올라갑니다.
• 스레드 글은 한 번에 올라갑니다 — 첫 글이 본문, 나머지 글은 '긴 글 첨부'로 붙습니다. 예전 방식(여러 글을 답글로 잇기)으로 앞부분만 올라간 글은 '일부만 게시됨'으로 보이고, 리걸스튜디오가 전체 글을 한 번에 새로 올립니다(먼저 올라간 앞부분은 그대로 남습니다). 스레드 앱에서 따로 올리지 않으셔도 됩니다.
• '카드 비율이 4:5가 아니라 게시할 수 없음'이 보이면 카드뉴스 규격 문제입니다. 메일로 알려 주세요.

수정 요청

• 한 달 공용 플러스 10회·프로 18회·프리미엄 28회, 한 편에 최대 3회까지 요청할 수 있습니다(한 달 공용 횟수와 한 편 횟수 가운데 먼저 닿는 쪽까지, 공용 횟수는 매달 1일에 새로 생깁니다). 콘텐츠 하나는 한 주제로 만든 영상·카드뉴스·채널별 글·블로그·클립 자료 전체라서, 한 번에 여러 곳을 함께 고칠 수 있습니다.
• 제작물 화면 오른쪽 'AI 담당자에게 수정 요청'에 고칠 곳을 모두 적고 [보내기] → '수정 요청서'를 확인하고 [이대로 수정 요청]. 이 단추를 눌러야 횟수에 셉니다.
• '수정 중'인 동안에는 발행 확인을 할 수 없습니다. 수정본이 오면 메일로 알려 드리고, 다시 검수한 뒤 [발행 확인]을 누릅니다.
• 한 편의 횟수를 다 쓰면 마지막 버전이 최종본이 됩니다. 최종본을 발행할지도 변호사님이 정합니다.
• [③ 영상 만들기] → [나만의 영상 만들기]의 AI 창은 다음 달 주제 같은 부탁용입니다. 제작물을 고치는 요청은 그 제작물 화면에서 보내 주세요.

이용권·결제

• 파일럿 기간에는 결제가 없습니다. 카드 등록이나 자동 결제 없이 이용권으로 씁니다.
• 이용권 이름과 끝나는 날은 이름 메뉴 → [이용권]에서 봅니다. 이용권이 붙으면 앱 알림과 AI 도우미 창으로 알려 드립니다.
• 이메일 확인 전에는 안내 메일과 알림을 받지 못할 수 있습니다. [내 스튜디오] 맨 위에서 확인 메일을 다시 받을 수 있습니다.
• 이전 결제 기록(테스트 결제 포함)과 영수증은 [이용권]의 '결제 내역'에 남아 있습니다.
• 정식 이용(결제)을 시작하게 되면 결제·해지·환불 정책을 따릅니다.

탈퇴

• 이름 메뉴 → [계정 관리] 맨 아래 '회원 탈퇴'에서 '탈퇴'라고 적고(비밀번호가 있으면 비밀번호도) [탈퇴하기]를 누릅니다. 되돌릴 수 없습니다.
• 이용 중인 요금제가 있으면 먼저 [이용권]에서 해지를 예약해야 탈퇴할 수 있습니다.
• 탈퇴하면 이메일·이름·로그인 연결과 SNS 연결을 지우고, 아직 올리지 않은 게시를 멈춥니다. 결제 기록은 법에 따라 5년 동안 보관합니다.
• 이미 올라간 게시물은 각 SNS에 그대로 남습니다. SNS 설정의 연결된 앱 목록에서 리걸스튜디오를 지우면 완전히 끊깁니다(채널별 가이드 '연결 끊기').